Prodaja nije nadmetanje
Gradonačelnik i pluralis majestaticus
Političke retoričke bravure

Poštovani čitatelji, kupci, prodavači,

Biste li kupili nešto od prodavača koji vam napiše mail sličan ovome što je nedavno stigao na adresu jedne manje informatičke tvrtke?

„ Poštovani, slučajno sam pri surfanju nabasao na Vašu stranicu i ostao šokiran većom količinom pravopisnih pogrešaka koje sam uočio. Također, boje Vašeg logotipa (CRVENA; CRNA!) upućuju na totalni daltonizam njegovog kreatora!! Tko Vam je uopće radio grafički dizajn za web stranicu? Ja sam grafički dizajner, firma mi je tek u registraciji, ali ako želite imati grafičko rješenje kak se spada, javite mi se na broj telefona ...“

Biste li otišli na frizuru u salon ispred kojeg stoji frizerka s cigaretom u ruci i dobacuje vam: “ Fuj, koja boja, koji izrast. Uđite u moj salon da Vas sredim!“

Biste li kupili automobil od prodavača koji s prezirom govori o vašem malom Getzu (s kojim ste prošli pola Europe i za koji vas vežu najljepše ljubavne vratolomije), uz savjet da se riješite te male kante i kupite pravi auto – naravno, onaj koji on prodaje. On se, naime, zaposlio prije mjesec dana u toj auto-kući i otkrio da je to jedini automobil vrijedan pažnje!

Biste li odabrali PR agenciju koja vam govori o nedostacima i nekompetenciji kolega iz drugih agencija?

Vjerujem da ne biste.

Prodaja je suptilna komunikacija u kojoj dobar prodavač nikada ne kritizira kupca, njegov dosadašnji izbor, konkurenciju, nego kroz razgovor saznaje od kupca informacije o tome što se kupcu sviđa na proizvodu koji već ima, a što su njegovi nedostaci; zašto se odlučuje na promjenu. Tek tada predlaže svoj proizvod kao rješenje za te nedostatke.
Konkretno, grafički dizajner s početka mogao je započeti ovako: „Poštovani kolega, sviđa mi se tema kojom se bavite (program koji koristite)...Bavim se grafičkim dizajnom ... imam ideju-prijedlog za Vaš logo......šaljem ga u privitku...ako Vam se sviđa...kad se odlučite za promjenu...puno uspjeha u radu...“
Frizerka kakvu želite pohvalit će izbor frizure i predložiti vam osvježenje da bi kosa ponovo dobila sjaj.
Prodavač automobila reći će da je i sam vozio fiću dok je bio samac (e, koji su to dani bili...), ali, kako se povećavala obitelj, tako je fićek svoje odslužio. Zato će vam, s obzirom da dolazi beba, predložiti odličan i siguran obiteljski automobil...
Kritiziranjem postojećeg, konkurencije, nikada ništa nećemo prodati. Pohvalom, aktivnim slušanjem kupca i njegovih potreba prodat ćete sebe, svoju tvrtku i proizvode na najbolji mogući način.